Agradecemos su interés en los servicios de COROCORA VIAJES Y TURISMO.
Somos una agencia legalmente constituida en Colombia, con Registro Nacional de Turismo No. 72644, operando desde junio de 2019.
A continuación, encontrará los Términos y Condiciones Generales que rigen la prestación de nuestros servicios turísticos. Este documento contiene información relevante sobre derechos, deberes, definiciones, limitaciones de responsabilidad y lineamientos legales que regulan nuestra actividad como agencia de viajes.
Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted manifiesta haber leído, comprendido y aceptado integralmente las condiciones aquí expuestas. Asimismo, reconoce que COROCORA VIAJES Y TURISMO, en su calidad de intermediaria entre el cliente y los distintos operadores turísticos (aerolíneas, hoteles, navieras, transportadores, entre otros), ha proporcionado la información, recomendaciones y advertencias necesarias para la correcta prestación de los servicios contratados.
Check In: Proceso mediante el cual los operadores turísticos confirman la presencia y utilización del servicio turístico. En los hoteles es el horario que se establece para la entrega e ingreso a las habitaciones.
Check Out: Horario que establecen los hoteles en el cual se debe hacer la entrega de la habitación por parte del huésped.
Cliente: Persona o entidad que adquiere los servicios turísticos, para la utilización propia o de un tercero.
No Show: Es la no presentación en los horarios y fechas establecidas para la prestación de un servicio contratado.
Pasajero: Persona que utilizará los servicios turísticos, contratados en la agencia de viajes.
Plan o paquete Turístico: Es la combinación previa de, por lo menos, dos o más servicios de carácter turístico, vendida u ofrecida como un solo producto y por un precio global.
Servicio Turístico: Cada una de las prestaciones relacionadas con la actividad turística que se ha contratado. (Tiquetes, alojamiento, tours, traslados, etc.)
COROCORA VIAJES Y TURISMO (en adelante, “la Agencia de Viajes”) actúa como intermediaria entre el CLIENTE y los OPERADORES (prestadores de servicios turísticos como aerolíneas, hoteles, navieras, transportadores, guías, entre otros). Por tanto, el alojamiento, transporte, alimentación, excursiones u otros servicios incluidos en el paquete contratado estarán sujetos a los términos y condiciones propios de dichos operadores.
La Agencia es responsable por la información suministrada al cliente y gestiona la contratación de los servicios, pero no se hace responsable por la ejecución directa de los mismos. No obstante, la Agencia intervendrá en caso de incumplimiento para exigir al operador la correcta prestación del servicio contratado.
La Agencia de Viajes y sus operadores se comprometen a cumplir lo pactado, conforme a lo establecido en la Ley 300 de 1996, el Decreto 2438 de 2010, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables. La Agencia se obliga a proporcionar información clara, veraz, suficiente y oportuna antes y durante la contratación.
La Agencia no será responsable por eventos calificados legalmente como fuerza mayor o caso fortuito, tales como: desastres naturales, huelgas, conflictos sociales, cierres de vías, decisiones gubernamentales, problemas de salubridad pública, negación de visados o permisos migratorios, entre otros. En estos casos, se aplicarán las políticas de cada operador respecto a cambios o reembolsos.
En estos casos, la Agencia gestionará con el operador turístico los cambios o reprogramaciones posibles, conforme a las políticas del proveedor y la normativa vigente, e informará oportunamente al cliente las opciones disponibles.
El CLIENTE declara que los nombres, números de identificación, fechas de nacimiento y demás datos suministrados para la reserva son correctos y corresponden a los documentos oficiales de todos los viajeros. En caso de errores que generen penalidades, diferencia en tarifas o pérdida de servicios, el CLIENTE asume dicha responsabilidad. La Agencia verifica esta información antes de confirmar la reserva.
Todo menor que viaje con adultos distintos a sus padres debe presentar una autorización autenticada en notaría, emitida por los padres, que incluya destino, fechas y nombre del adulto responsable. La omisión de este requisito impide la prestación del servicio, sin lugar a reembolso.
Los servicios contratados no son endosables ni reembolsables, salvo que el operador lo permita y según sus condiciones. Cualquier modificación (cambio de nombre, fecha, pasajero) genera penalidades y/o diferencias tarifarias, más un cargo administrativo adicional por parte de la agencia por concepto de gestión.
Para abordar un crucero, el cliente debe contar con solvencia económica demostrable (tarjeta de crédito y/o efectivo), exigida como garantía por las navieras.
El CLIENTE debe asumir el pago de valores obligatorios que no están incluidos en el plan y son exigidos por autoridades o proveedores locales, tales como tarjetas de turismo, visas, impuestos ecológicos o gubernamentales. Estos valores son informados al momento de la confirmación del servicio.
El valor total del plan debe ser cancelado como mínimo 30 días antes de la fecha de inicio del viaje. En caso de no hacerlo, la reserva podrá ser cancelada, y los abonos realizados se aplicarán a cubrir los gastos administrativos y penalidades por cancelación sin justa causa.
Última actualización: julio de 2025